Plazos de entrega

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Para brindar el mejor servicio a nuestros clientes y evitar retrasos en la recepción de las compras, los vendedores tienen la instrucción de tramitar sus pedidos de forma inmediata en cuanto reciban la notificación por correo electrónico. En cuanto un pedido está preparado, se notifica al courier para que lo recoja e inicie el tránsito hacía el cliente: las recogidas se programan de lunes a viernes hasta las 12:00h y se realizan hasta las 13:30h.

El courier realiza entregas de lunes a viernes (mañana y tarde) y sábado por la mañana (hasta mediodía). Dependiendo de la modalidad que eligió para su pedido, los plazos de entrega son los siguientes:

  • Recogida en tienda: Inmediato
  • Entrega local rápida: 3-5 horas
  • Entrega local: 12-24 horas
  • Envío interdepartamental a domicilio: 24-48 horas
  • Encomienda interdepartamental a terminal de buses: 24-48 horas
  • Encomienda a provincia: 48-72 horas
  • Envío internacional (dependiendo de la modalidad elegida): 5-30 días

 

Los tiempos de entrega indicados empiezan desde el momento en que el courier recoge el pedido en las instalaciones del vendedor, incluyendo exclusivamente días hábiles (sábado por la tarde y domingo no son contabilizados en los tiempos de entrega). El cliente recibe una notificación automática por correo cuando el courier ha recogido el pedido desde las instalaciones del vendedor.

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Pedidos realizados en fin de semana

Ya que el courier no opera en fin de semana, pudieran darse los siguientes casos:

  • El cliente completa un pedido en la web un sábado por la tarde o durante un día domingo: el vendedor alistará ese pedido y notificará su recogida el lunes por la mañana
  • El vendedor termina de alistar un pedido sábado en la tarde o domingo: el courier recogerá ese pedido en las instalaciones del vendedor durante el día lunes
  • El vendedor notifica la recogida de un pedido el viernes por la tarde noche: el courier pudiera recoger ese pedido el sábado antes de mediodía o el lunes a primera hora

Para cualquiera de los casos mencionados, la web envía automáticamente un correo electrónico al cliente, informando que el trámite de envío de su pedido será retomado el lunes.

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Situaciones que pudieran ocasionar atrasos

En algunas ocasiones, es posible que la entrega de un pedido se retrase por causas ajenas a VENBO. La fecha de entrega pudiera recorrer debido a feriados, bloqueos en el camino, condiciones meteorológicas adversas que afecten el estado de la ruta o envíos de productos con restricciones por parte de las empresas transportadoras.
Contacte siempre con el vendedor para información actualizada sobre estados de envío de un pedido.

 

Tiempos de entrega con logísticas personalizadas

Si el vendedor usa la logística de envío de VENBO, los tiempos de entrega nunca dependen de nuestra empresa, ya que no interviene directamente en el proceso de recogida y tránsito, aunque supervisamos el proceso para garantizar que se cumplan los plazos indicados. Si el vendedor usa logísticas personalizadas (mediante flotas, camiones o transporte aéreo), los horarios pudieran variar aún más respecto a lo indicado en este artículo.