Atender servicios de telemedicina

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La telemedicina consiste en atender pacientes que no pueden presentarse físicamente a una consulta mediante vía telemática. Aunque esta técnica pudiera tener ciertas limitaciones respecto a atención personal, pueden resultar de gran ayuda. Es especialmente útil en Bolivia, debido a las dificultades que se presentan a la hora de conseguir atención médica.

Si usted ha decidido ofrecer consultas mediante vía telemática, siga siempre estas recomendaciones:

  • Nunca confirme una consulta que no se haya reservado a través de la plataforma para evitar problemas de horario
  • Revise el pedido para ver si hay documentos o comentarios del paciente
  • Contacte con el paciente puntualmente
  • Muestre amabilidad y paciencia especialmente con usuarios poco experimentados en tecnología
  • En caso de no poder atender la consulta en el plazo establecido, contacte inmediatamente con el paciente y ofrezca una alternativa
  • Notifique inmediatamente a VIVIRenBOLIVIA cualquier cambio en su horario

Cualquier incidencia ocasionada por una mala gestión o la falta de observación de estas prácticas recomendadas pudiera ocasionar la retención temporal de sus fondos.

 

Realizar la consulta

Videoconferencia
En la mayoría de los casos será posible atender al paciente mediante videoconferencia. Se puede configurar un correo electrónico personalizado que se envíe al paciente después de haber confirmado su reserva para informar sobre la modalidad que el especialista usará en la consulta.

Algunos servicios recomendados:

      • WhatsApp
      • Facebook Messenger
      • Zoom
      • Skype (el paciente no necesita disponer de ninguna aplicación)

 

Llamada telefónica
Es posible que en algunos lugares del país no sea viable realizar videoconferencia (como en ciertas áreas rurales) debido a problemas con la cobertura de Internet. En ese caso, obtenga el número de teléfono del paciente en el pedido y haga una llamada telefónica en el horario acordado.

 

Envío de archivos digitales

En muchas ocasiones, podría ser suficiente con recibir fotos de documentos o del paciente para realizar un diagnóstico. Solicite al paciente que envíe archivos digitales desde la página de la consulta: de esta manera, el historial del paciente quedará en línea para cualquier consulta del paciente o de su médico.

 

Envío de documentación física

Este servicio permite la recogida de documentos desde el hogar del paciente, la entrega al especialista y su posterior devolución al paciente. Es ideal para analizar más en detalle ecografías, tomografías, radiografías u otro material visual. Para ofrecer este servicio, el especialista deberá habilitar la opción en la ficha en línea de su consulta. El tiempo de entrega pudiera variar de acuerdo a varios factores (bloqueos, feriados, etc…), retrasando el horario de la consulta.

Actualmente, este servicio solo está disponible para pacientes que viven en ciudades principales.

 

Envío de medicamentos a domicilio

El especialista puede enviar un tratamiento farmacológico al domicilio del paciente. Se extiende la receta, VENBO prepara el pedido en línea y lo envía al paciente para que realice el pago: inmediatamente después, el pedido es preparado y enviado sin demora a la dirección de su elección. El envío de medicamentos controlados por parte de los proveedores se ajusta a la normativa vigente, incluyendo la entrega de recetas a las autoridades correspondientes.
El servicio de envío a domicilio está sujeto a las tarifas de la logística de envío de VIVIRenBOLIVIA.

Durante la cuarentena, el Ministerio de Salud permite vender medicamentos con “receta electrónica” mediante la Resolución Ministerial 190 del 07/04/2020, puede ser una fotografía de la receta extendida por el médico que debe presentarse en la farmacia.

 

Sincronización de reservas con un calendario

Cada especialista puede sincronizar sus reservas con su calendario particular (como Google Calendar). Esta función permite llevar un mayor control de las consultas pendientes y hasta programar recordatorios para mejorar la gestión de las reservas.

Para sincronizar las reservas con un calendario:

      1. Acceda a la plataforma con sus credenciales
      2. Edite la ficha de su consulta
      3. En el bloque DATOS DEL PRODUCTO, seleccione la pestaña SINCRONIZACIÓN DE RESERVA
      4. Haga clic en el botón DESCARGAR
      5. Importe el archivo .ICS obtenido en su calendario

 

Recomendación de servicios externos

El especialista pudiera recomendar al paciente acudir a un centro para realizar pruebas específicas. Para ello, el centro recomendado también deberá ofrecer sus servicios en el marketplace VENBO.shop para que el paciente pueda hacer la contratación en línea e incorporarse a su historial. Los centros recomendados que deseen participar del programa estarán sujetos a las condiciones de venta de servicios en línea de VIVIRenBOLIVIA.