Automatización de comunicaciones a clientes

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Una buena comunicación con usuarios y clientes es imprescindible para aumentar las probabilidades de venta y para fidelizar. Mantener una lista actualizada de todos los compradores y contactar con ellos manualmente puede volverse una tarea laboriosa, especialmente para pequeñas empresas que no cuentan con recursos para delegar este trabajo a un empleado.

La automatización de comunicaciones es una herramienta muy valiosa para simplificar estas gestiones y no descuidar a nadie. Consiste en la programación periódica de mensajes a usuarios, de acuerdo a su actividad en la web. Por ejemplo, podrían enviarse automáticamente correos electrónicos en estas situaciones:

  • Envío de instrucciones detalladas tras adquirir productos específicos
  • Mensajes personalizados tras abandonar un carrito que contenga ciertos artículos
  • Entrega de un cupón de descuento tras la primera o segunda compra
  • Agradecimientos personalizados tras haber finalizado el pedido de productos en categorías específicas
  • Recordatorios después de un periodo de tiempo fijo desde el primer pedido
  • Notificación de canales de contacto tras un intento fallido de pago
  • Envío periódico de ofertas y promociones a compradores
  • Múltiples notificaciones a diferentes usuarios o sucursales en base a datos recopilados en el pedido

 

Los mensajes pueden contener texto personalizado y enlaces para guiar el usuario o cliente hacía acciones específicas en la web.

Actualmente, el vendedor no puede definir sus propias reglas desde su panel de control, pero puede notificar sus necesidades a este respecto: el administrador revisará todas las solicitudes y una vez aprobadas, realizará la programación de los mensajes en el sistema. A partir de ese momento, la plataforma se encargará de realizar los envíos de los mensajes de acuerdo a los parámetros establecidos, sin intervención del vendedor.

A ningún usuario se le obligará a recibir los mensajes: en cada correo electrónico se agregará un enlace para que el usuario pueda darse de baja del servicio de notificaciones.