De acuerdo a ciertos datos, hasta un 83% de usuarios necesitan asistencia en línea para realizar una compra en línea. Ofrecer una forma de contactar directamente con el vendedor puede incrementar las conversiones hasta un 27% y elevar el indice de satisfacción en un 97%. Un número cada vez mayor de clientes prefiere el chat para obtener una respuesta inmediata a preguntas básicas sobre productos a la venta o formas de pago disponibles.
El marketplace de VIVIRenBOLIVIA ofrece la posibildad de incorporar enlaces directos a chats con el vendedor en las fichas de producto, para que el cliente tenga la libertad de consultar algo directamente con el vendedor durante el proceso de compra.
Los canales disponibles que se pueden agregar son:
- WhatsApp: 1.5 mil millones de usuarios, el 58% de usuarios lo revisan varias veces al día (notificaciones y respuestas inmediatas, tasa de conversión muy elevada)
- Facebook: 55% de los usuarios revisan el sitio varias veces en el día, (notificaciones inmediatas, tasa de conversión elevada)
- Correo electrónico: 4.3 mil millones de usuarios, (notificaciones y respuestas más lentas, tasa de conversión menor)
Para habilitar el servicio, incluya este dato en el formulario de datos adicionales para cuenta de vendedor (el enlace se envía manualmente a los vendedores que hayan solicitado el alta de una cuenta vía web). Se habilitará la caja de contacto en las fichas de producto del vendedor.