Consejos útiles antes de iniciar el trámite de envío

publicado en: Ayuda a vendedores | 0

El comercio electrónico en Bolivia no es todavía un servicio tan popular como en otros países: muchos usuarios no están tan acostumbrados a este sistema, por eso es necesario que el vendedor tenga ciertas precauciones para evitar incidencias y devoluciones que podrían ocasionar gastos innecesarios. En algunos casos, los pedidos son realizados como prueba para ver el desempeño de la plataforma, sin una intención real de compra.

Recomendamos al vendedor que realice las siguientes comprobaciones antes de iniciar el trámite de envío:

  • No demore el envío innecesariamente: inicie el trámite para despachar el pedido lo antes posible, tan pronto como reciba la notificación de venta por correo electrónico y especialmente si el cliente ha pagado el pedido por adelantado de forma electrónica
    .
  • Si el pedido es de un nuevo cliente, contacte con el cliente (por teléfono, WhatsApp o correo electrónico) y confirme tanto el pedido (productos adquiridos) como la dirección de entrega cuando los datos consignados son algo confusos (nombre ficticio, dirección incompleta, etc…). Las entregas se realizan siempre en una dirección específica, no en la calle u otro lugar público (a excepción de pueblos en provincia)
    .
  • Es recomendable confirmar un pedido especialmente si el cliente ha solicitado el envío interdepartamental de uno o más productos que podría conseguir fácilmente en su localidad o si el pedido contiene varias unidades de un mismo artículo (suele ser un error de usuarios poco experimentados)
    .
  • Conceda especial atención a los pedidos contra-entrega o a los pedidos de importe más elevado: confirme si los productos solicitados son realmente de su interés, ya que, en caso de devolución por cualquier motivo, el vendedor asumirá los costos de envío y devolución
    .
  • Si el cliente indica condiciones especiales para la entrega de su pedido (ubicación diferente a la incluida en el pedido, horarios específicos, etc…) tome nota de todos los detalles y asegúrese de hacerlos llegar manualmente al courier. Rechace cualquier cambio de dirección del cliente una vez que el pedido ha sido recogido desde sus instalaciones, instando al cliente a recogerlo en la ubicación especificada en su pedido
    .
  • Notifique la recogida SOLO DESPUÉS de haber confirmado el pedido: si existen dudas razonables sobre la solvencia del cliente o sobre los datos de entrega, no inicie el trámite. Tampoco notifique la recogida al courier si no ha podido contactar con el cliente, si éste no atienda llamadas/mensajes, si no se pudo confirmar el pedido o si aún el paquete/caja no está listo. Si el número consignado no cuenta con WhatsApp u otro servicio de chat vinculado, eso pudiera ser un indicador de que el pedido no es real
    .
  • Si no dispone de stock para los productos solicitados y prevé no tenerlo en breve (tal vez el mismo día o al día siguiente), contacte inmediatamente con el cliente y ofrezca alguna alternativa razonable