Consejos útiles antes de iniciar el trámite de envío

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El comercio electrónico en Bolivia no es todavía un servicio tan popular como en otros países: muchos usuarios no están tan acostumbrados a este sistema, por eso es necesario que el vendedor tenga ciertas precauciones para evitar incidencias y devoluciones que podrían ocasionar gastos innecesarios.
Recomendamos al vendedor que realice las siguientes comprobaciones antes de iniciar el trámite de envío:

  • No demore el envío innecesariamente: inicie el trámite para despachar el pedido lo antes posible tras la notificación por correo electrónico
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  • Contacte inmediatamente con el cliente por teléfono o correo electrónico y confirme tanto el pedido (productos adquiridos) como sus datos de envío (dirección y horario preferido de entrega), especialmente si los datos aparecen incompletos (sin nombre de calle, sin número de puerta, etc…). Confirme que la entrega se realice en una dirección específica, no en la calle u otro lugar público
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  • Conceda especial atención a los envíos contra-entrega: confirme si los productos solicitados son realmente de su interés y que no se permitirá revisar la mercancía para decidir si se la queda o no. El sistema envía un recordatorio automatizado para que el cliente aliste dinero en efectivo para realizar el pago en el momento de la entrega
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  • Si los datos de envío son diferentes a los de facturación, asegúrese que el destinatario esté informado de la entrega
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  • Si el cliente indica condiciones especiales para la entrega de su pedido (ubicación diferente a la incluida en el pedido, horarios, etc…) tome nota de todos los detalles y asegúrese que el courier los reciba
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  • Notifique al courier el envío solo después de haber confirmado el pedido: si existen dudas razonables sobre la solvencia del cliente o sobre los datos de entrega, no inicie el trámite. Tampoco notifique al courier si no ha podido contactar con el cliente o si éste no ha respondido a sus mensajes
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  • Si no dispone de stock para los productos solicitados, contacte inmediatamente con el cliente: ofrezca alguna alternativa razonable para la entrega del pedido