Consejos útiles antes de iniciar el trámite de envío

publicado en: Soporte a vendedores | 0

El comercio electrónico en Bolivia no es todavía un servicio tan popular como en otros países: muchos usuarios no están tan acostumbrados a este sistema, por eso es necesario que el vendedor tenga ciertas precauciones para evitar incidencias y devoluciones que podrían ocasionar gastos innecesarios. En algunos casos, los pedidos son realizados como prueba para ver el desempeño de la plataforma, sin una intención real de compra.
Recomendamos al vendedor que realice las siguientes comprobaciones antes de iniciar el trámite de envío:

  • No demore el envío innecesariamente: inicie el trámite para despachar el pedido lo antes posible, tan pronto como reciba la notificación de venta por correo electrónico
    .
  • Contacte con el cliente (por teléfono, WhatsApp o correo electrónico) y confirme tanto el pedido (productos adquiridos) como sus datos de envío, especialmente si los datos son algo confusos (nombre ficticio, dirección incompleta, etc…). La entrega se realiza siempre en una dirección específica, no en la calle u otro lugar público
    .
  • Es recomendable confirmar un pedido especialmente si el cliente ha solicitado el envío interdepartamental de uno o más productos que podría conseguir fácilmente en su localidad o si el pedido contiene varias unidades de un mismo artículo (suele ser un error de usuarios poco experimentados)
    .
  • Conceda especial atención a los pedidos contra-entrega: confirme si los productos solicitados son realmente de su interés, ya que, en caso de devolución por cualquier motivo, el vendedor asumirá los costos de envío y devolución
    .
  • Si el cliente indica condiciones especiales para la entrega de su pedido (ubicación diferente a la incluida en el pedido, horarios específicos, etc…) tome nota de todos los detalles y asegúrese de hacerlos llegar manualmente al courier
    .
  • Notifique al courier el envío SOLO DESPUÉS de haber confirmado el pedido: si existen dudas razonables sobre la solvencia del cliente o sobre los datos de entrega, no inicie el trámite. Tampoco notifique la recogida al courier si no ha podido contactar con el cliente, si éste no atienda llamadas/mensajes o si no se ha podido confirmar el pedido
    .
  • Si no dispone de stock para los productos solicitados y prevé no tenerlo en breve (tal vez el mismo día o al día siguiente), contacte inmediatamente con el cliente y ofrezca alguna alternativa razonable para la entrega del pedido