Consejos útiles antes de iniciar el trámite de envío

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El comercio electrónico en Bolivia no es todavía un servicio tan popular como en otros países: muchos usuarios no están tan acostumbrados a este sistema, por eso es necesario que el vendedor tenga ciertas precauciones para evitar incidencias y devoluciones que podrían ocasionar gastos innecesarios.
Recomendamos al vendedor que realice las siguientes comprobaciones antes de iniciar el trámite de envío:

  • No demore el envío innecesariamente: inicie el trámite para despachar el pedido lo antes posible, tan pronto como reciba la notificación de venta por correo electrónico
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  • Contacte inmediatamente con el cliente por teléfono o correo electrónico y confirme tanto el pedido (productos adquiridos) como sus datos de envío (dirección y horario preferido de entrega), especialmente si los datos son algo incompletos (nombre ficticio, dirección incompleta, etc…). Confirme que la entrega se realice en una dirección específica, no en la calle u otro lugar público
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  • Es recomendable confirmar los datos del pedido especialmente si el cliente ha solicitado el envío interdepartamental de un producto que podría conseguir fácilmente en su localidad
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  • Conceda especial atención a los envíos contra-entrega: confirme si los productos solicitados son realmente de su interés ya que no se permite revisar la mercancía para decidir si se la queda o no. El sistema envía un recordatorio automatizado para que el cliente aliste dinero en efectivo para realizar el pago en el momento de la entrega
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  • Si el cliente indica condiciones especiales para la entrega de su pedido (ubicación diferente a la incluida en el pedido, horarios, etc…) tome nota de todos los detalles y asegúrese que el courier los reciba
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  • Notifique al courier el envío SOLO DESPUÉS de haber confirmado el pedido: si existen dudas razonables sobre la solvencia del cliente o sobre los datos de entrega, no inicie el trámite. Tampoco notifique al courier si no ha podido contactar con el cliente o si éste no responde sus mensajes o llamadas
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  • Si no dispone de stock para los productos solicitados, contacte inmediatamente con el cliente: ofrezca alguna alternativa razonable para la entrega del pedido