Cuando falla la entrega

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El marketplace recopila toda la información necesaria para que el trámite de envío se lleve a cabo sin incidencias. Sin embargo, la entrega pudiera fallar por varias razones:

  • El cliente no está en el lugar de la entrega en el horario pactado
  • Los datos de envío no son correctos
  • El cliente cambió de opinión y ya no quiere recibir el pedido

 

El trámite de envío no puede anularse una vez que el courier ha recogido el pedido. Si el cliente solicita anular su pedido mientras esté se encuentra en tránsito, contacte inmediatamente con el courier. Si el pedido es devuelto, el vendedor tendrá que abonar los gastos de envío y devolución cuando el pedido regrese al punto de origen.

El courier esperará un máximo de 10 minutos desde el momento de su llegada al punto de entrega antes de retirarse. Si le entrega no se puede realizar en los términos acordados, el paquete es devuelto al vendedor y éste deberá abonar los gastos de envío y devolución en el momento en que el courier entregue la mercancía al punto de origen.

 

Si la entrega falla, ponga en práctica estas sugerencias:

  • Contacte inmediatamente con el courier para gestionar la incidencia o para reprogramar la entrega en otro momento del mismo día
  • Contacte con el cliente para explicar la situación
  • Ofrezca al cliente una forma alternativa de entrega
  • Si el siguiente intento de envío ocasiona costos adicionales, pacte con el cliente el pago de esos gastos
  • Si no hay forma de resolver la incidencia, pida la devolución del pedido a sus instalaciones