Gestión de reembolsos y devoluciones

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El marketplace permite la devolución de fondos a los clientes. Una orden de devolución de fondos puede ser aprobada directamente por el vendedor de acuerdo a las condiciones establecidas para la venta de sus productos.
VENBO.shop también puede aprobar un reembolso en caso de incumplimientos por parte del vendedor (vea la sección PROTECCIÓN DEL COMPRADOR en este artículo.

Si el vendedor determina que hay base para una devolución, se sigue este procedimiento:

  1. El vendedor notifica a VENBO la orden de reembolso mediante formulario en línea
  2. El vendedor realiza un depósito por el importe del reembolso en la cuenta bancaria de VENBO
  3. VENBO emite la solicitud de devolución
  4. La entidad bancaria deposita el reembolso al cliente en los plazos establecidos

 

Al realizar un reembolso, el vendedor no recuperará la comisión aplicada a la venta de acuerdo a condiciones contractuales.

Habitualmente, los reembolsos demoran un promedio de 5 días en hacerse efectivos en la cuenta del cliente. Sin embargo, dependiendo de la entidad bancaria usada para realizar el pago, es posible que el dinero demore más tiempo en aparecer en la cuenta del cliente. Es la entidad bancaria la que establece los plazos de reembolso, siendo un proceso externo a nuestra gestión.