Gestión de reembolsos y devoluciones

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En algunos casos, pudiera ser necesario tramitar una devolución de un pedido. Antes de dar curso a cualquier solicitud, contacte con el cliente para averiguar más detalles sobre su solicitud de reembolso y trate de ofrecer alguna alternativa válida. Actúe siempre pensando en beneficio del cliente: una gestión deficiente de una incidencia pudiera derivar en un reclamo por parte del cliente y en una mala publicidad para su marca.

Si la devolución responde a un error del cliente, el vendedor pudiera ofrecer un cupón por el mismo importe del pedido para que el cliente adquiera otro producto/servicio del mismo valor antes que la devolución del efectivo. Si el cliente insiste con la devolución, pacte la retención de la comisión por venta aplicada al pedido en concepto de gastos de gestión.

Si el producto adquirido presenta algún defecto, ofrezca al cliente reponer el artículo sin costos adicionales.

Evite reclamos innecesarios manteniendo al día la disponibilidad de sus productos.

 

Devolución de un pedido pendiente de pago

Si el cliente aún no ha pagado el pedido o ha elegido la modalidad contra-entrega (en caso de compra de productos físicos) y el vendedor determina que hay base para una devolución, simplemente cambie el estado de pedido a ANULADO.

 

Devolución de un pedido pagado por depósito bancario

Si el cliente ya pagó mediante depósito bancario y el vendedor determina que hay base para una devolución, se sigue este procedimiento:

  1. El vendedor notifica a VENBO la orden de reembolso
  2. VENBO realiza un depósito por el importe total del pedido en la cuenta bancaria del cliente
  3. VENBO marca el pedido como REEMBOLSADO

 

Devolución de un pedido pagado con medios digitales

Si el cliente ya pagó mediante medios digitales y el vendedor determina que hay base para una devolución, se sigue este procedimiento:

  1. El vendedor notifica a VENBO la orden de reembolso
  2. El vendedor realiza un depósito por el importe total del pedido en la cuenta bancaria del cliente
  3. VENBO emite la solicitud de devolución
  4. La entidad bancaria deposita el reembolso al cliente en los plazos establecidos

 

Habitualmente, los reembolsos por un pago realizado con medios digitales pueden demorar hasta varias semanas varios días en hacerse efectivos en la cuenta del cliente. Sin embargo, dependiendo de la entidad bancaria usada para realizar el pago, es posible que el dinero demore hasta varias semanas en aparecer en la cuenta del cliente. Es la entidad bancaria la que establece los plazos de reembolso, siendo un proceso externo a nuestra gestión.

Dependiendo de las políticas del banco vinculado al medio empleado para pagar, la devolución pudiera ocasionar un gasto operativo: en ese caso, ese gasto será descontado al vendedor en la primera conciliación disponible, después de que la entidad haya devuelto el importe.