Gestión de reembolsos y devoluciones

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El marketplace permite la devolución de fondos a los clientes. Una orden de devolución de fondos puede ser aprobada directamente por el vendedor de acuerdo a las condiciones establecidas para la venta de sus productos.

 

Devolución de un pedido pagado con medios digitales

Si el cliente ha pagado con medios digitales y el vendedor determina que hay base para una devolución, se sigue este procedimiento:

  1. El vendedor notifica a VENBO la orden de reembolso
  2. El vendedor realiza un depósito por el importe del reembolso en la cuenta bancaria de VENBO
  3. VENBO emite la solicitud de devolución
  4. La entidad bancaria deposita el reembolso al cliente en los plazos establecidos

 

Habitualmente, los reembolsos por un pago realizado con medios digitales pueden demorar varios días en hacerse efectivos en la cuenta del cliente. Sin embargo, dependiendo de la entidad bancaria usada para realizar el pago, es posible que el dinero demore algo más de tiempo en aparecer en la cuenta del cliente. Es la entidad bancaria la que establece los plazos de reembolso, siendo un proceso externo a nuestra gestión.

Si la orden devolución se realiza el mismo día del pago, el cliente obtendrá el reembolso del importe total de su pedido, sin ocasionar gasto al vendedor. Si le devolución de un pago digital se realiza al día siguiente o unos días después, el vendedor no podrá recuperar la comisión por venta.

 

Determinar si hay base para una devolución

Ante cualquier solicitud de reembolso, actúe siempre pensando en beneficio del cliente: una gestión deficiente de una incidencia pudiera derivar en un reclamo por parte del cliente y en una mala publicidad para su marca. Si opta por validar el reembolso, realice un depósito en la cuenta del cliente lo más rápido posible.

Si la devolución responde a un error del cliente, el vendedor pudiera ofrecer un cupón por el mismo importe del pedido para que el cliente adquiera otro producto/servicio del mismo valor antes que la devolución del efectivo. Si el cliente insiste con la devolución, pacte la retención de la comisión por venta aplicada al pedido en concepto de gastos de gestión.

Si el producto adquirido presenta algún defecto, ofrezca al cliente reponer el artículo sin costos adicionales.