En algunas ocasiones, es posible que el cliente descargue algún archivo de la web y que éstos no funcionen correctamente. Se puede resolver este problema con unas sencillas comprobaciones:
- REVISE EL TAMAÑO DE LOS ARCHIVOS DESCARGADOS
En cada ficha de producto, se indica el tamaño de cada archivo. Revise que el tamaño del archivo que usted descargó coincida con el que aparece en la ficha. Pudiera ser que la conexión se interrumpiera antes de descargar la totalidad del archivo, quedando dañado o incompleto.
. - INSTALE UN PROGRAMA PARA DESCOMPRIMIR ARCHIVOS
Para facilitar la distribución, la mayoría de los archivos descargables en la tienda son comprimidos, por lo que necesitará un programa que permita extraer archivos. La mayoría de los sistemas operativos traen esta función incorporada. Si visualiza un error al abrir un archivo comprimido, recomendamos que descargue e instale el programa gratuito 7-Zip. Después de instalarlo, haga doble clic sobre el archivo comprimido y verá el contenido del mismo, para que pueda extraerlo en una carpeta.
. - VERIFIQUE QUE SU DISPOSITIVO SEA COMPATIBLE
Si ha descargado archivos de audio o vídeo, debe disponer de un reproductor que admita el formato de dichos archivos en su dispositivo. Si se trata de una computadora o reproductor de DVD, la gran mayoría de estos dispositivos reproduce sin problemas los formatos que se han elegido para los archivos multimedia a la venta en esta web. En algunos celulares y dispositivos portátiles, se requiere la instalación de algún codec o componente adicional para que los archivos se reproduzcan correctamente. Antes de descargar, verifique el formato de los archivos en la ficha del producto y compruebe que su dispositivo pueda reproducirlo correctamente.
Encontrará más información sobre reproducción de archivos multimedia en el manual de su dispositivo.
Si a pesar de estas comprobaciones el error persiste, contacte con nosotros para que le brindemos asistencia personalizada.