Algunos usuarios pudieran experimentar problemas para acceder a contenido restringido después de haber comprado una suscripción. El problema puede deberse a los siguientes factores:
- El pedido no se ha pagado todavía
- El usuario no se ha identificado en la web
- El usuario se ha identificado con una cuenta diferente a la que usó para comprar la suscripción
Tan pronto como se complete el pedido, el marketplace envía automáticamente un correo electrónico con un enlace directo a la sección MIS SUSCRIPCIONES, donde se encuentran los accesos directos al contenido comprado. En algunas ocasiones, ese correo pudiera acabar en la carpeta de SPAM del cliente, ya que contiene enlaces. El usuario puede acceder en cualquier momento a esa sección, tocando en el icono del usuario en la barra superior de color rojo y después en el menú MIS SUSCRIPCIONES.
Si al entrar a la sección MIS SUSCRIPCIONES no aparece el enlace directo al contenido que ha comprado, verifique los siguientes pasos:
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- Asegúrese de haberse identificado con su cuenta de usuario
- Asegúrese de haberse identificado con la misma cuenta que usó para realizar la compra
- Verifique en la sección MIS COMPRAS que el estado de su pedido sea COMPLETADO
Si después de estas comprobaciones sigue sin poder acceder al contenido, contacte con nosotros para recibir ayuda personalizada.