No puedo descargar los archivos de mi pedido

publicado en: Soporte a clientes | 0

En algunos casos, el cliente confirma correctamente su pedido de productos descargables, pero no recibe el enlace para descargar.

Si se produce esta situación, realice las siguientes verificaciones:

  1. COMPRUEBE QUE EL PAGO SE HAYA REALIZADO CORRECTAMENTE
    De acuerdo a las condiciones de uso de esta web, la descarga solo se activa DESPUÉS de la confirmación del pago. Dependiendo de la modalidad de pago que elija, la confirmación puede demorar minutos, horas o hasta días. En ocasiones, el pago pudiera no hacerse efectivo por problemas durante la transacción.
    Verifique que el importe haya sido descontado de su cuenta correctamente. Si ha realizado un depósito, envie una copia del comprobante a la dirección [email protected] para agilizar el proceso. No olvide indicar el número de su pedido en el momento de realizar el depósito.
    .
  2. COMPRUEBE SU BANDEJA DE SPAM
    Al completarse el pedido, se envía automáticamente un correo electrónico con el enlace de descarga. Algunos servicios de correo electrónico filtran ciertos mensajes (especialmente los que contienen enlaces) moviéndolos a la bandeja de “correo no deseado”.
    Verifique que el mensaje con el enlace de descarga no haya sido movido a la carpeta SPAM en su cliente de correo.
    .
  3. DESCARGUE LOS ARCHIVOS EN EL PLAZO ESTABLECIDO
    Como se indica en las condiciones de uso, el enlace que aparece en el correo electrónico enviado por el sistema tras la confirmación del pago tiene una duración limitada (72 horas). Asegúrese de descargar inmediatamente sus archivos tras recibir el mail con el enlace, para evitar que la descarga caduque. Los enlaces enviados son válidos solo para una descarga.
    .
  4. SIGA LAS INSTRUCCIONES PARA LA DESCARGA
    Siga el procedimiento recomendado para la descarga de los archivos, que se detalla en este artículo.

 

Si a pesar de estas comprobaciones sigue sin recibir el enlace de descarga, contacte directamente con nosotros explicando el problema.