¿Se ha preguntado por qué las mejores marcas no venden productos directamente a través de redes sociales? Aunque usen esos canales para informar sobre sus productos y servicios, no concretan la venta directamente en ellos. La razón es porque quiénes usan las redes sociales para vender son principalmente particulares y empresas informales, que no ofrecen ninguna garantía a sus compradores. De manera que, si el flujo de compra de su negocio se lleva a cabo en redes sociales, acabará perjudicando la imagen de su marca.
Es malo para el COMPRADOR
Sin mecanismos de protección
Los usuarios suelen desconfiar a la hora de comprar productos ofertados en redes sociales porque no hay forma de saber quién está a cargo de la transacción. Sabe que si algo sale mal, no tendrá mecanismos de seguridad para reclamar y se le hará más difícil hacer valer sus derechos o recuperar su dinero. Ante la duda, opta por no realizar la compra.
Contacto para todo
Las redes sociales no se concibieron para comercio electrónico, así que el cliente tendrá que contactar con el vendedor para averiguar las características de un producto de su interés: disponibilidad, medidas, colores, variaciones, precios… A los usuarios cada vez les gusta menos perder el tiempo en una página que no le ofrece la información que necesita, y acudirá a una que sí lo haga.
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Es malo para el VENDEDOR
Gestión sin descanso
Tendrá que responder personalmente a las muchas consultas de usuarios que solicitarán más información, incluso de curiosos que ni siquiera están interesados en realizar una compra. Las consultas se pueden producir a altas horas de la noche y en días feriados. Tal vez pueda delegar esta función en algún empleado: en ese caso, aumentará su gasto sin garantías de conseguir nuevas ganancias.
Supervisión de cada movimiento
Debido a que en redes sociales no existe un flujo guiado de compra, tendrá que coordinar con el posible comprador todas las actividades: informar sobre los productos, establecer una modalidad de cobro, verificar que se haya realizado, pactar las condiciones de entrega… El tiempo necesario para cerrar una venta desanimará a muchos usuarios, que acabarán sin comprar.
Forma correcta de emplear redes sociales para vender
El objetivo principal de las redes sociales es facilitar las comunicaciones entre usuarios. Puede aprovechar todo el potencial que ofrecen esas plataformas para informar a su audiencia que vende productos mediante Internet, especialmente si emplea algún marketplace o una web propia de comercio electrónico y redireccionar ese tráfico hacía esos canales. En cada comunicación, incluya el enlace a un producto específico, a una promoción o a su tienda en línea para dirigir a los interesados hacía un proceso guiado de compra que le ahorrará mucho tiempo, esfuerzo y dinero.
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