Puede ser frustrante invertir cierto tiempo para planificar venta por Internet y observar que los resultados no se corresponden al trabajo realizado. Vender por Internet es el resultado de muchos factores: no hay fórmulas milagrosas ni plataformas que puedan garantizar resultados inmediatos tras la publicación de productos en línea.
En primer lugar, considere que los productos de consumo pueden dividirse en 4 grupos principales. La cantidad de ventas pudiera depender del grupo al que pertenecen sus artículos:
- Productos de conveniencia: Son bienes de uso cotidiano que se suelen comprar con mucha frecuencia (comida, refrescos, artículos de limpieza, fármacos, periódicos).
Características principales: Precio bajo, uso masivo, no requieren la planificación del consumidor.
. - Productos de comparación: Son bienes sometidos a comparación antes de una compra (muebles, ropa, electrodomésticos).
Características principales: Precio más elevado, menos puntos de distribución, requieren mayor esfuerzo del consumidor.
. - Productos de especialidad: Bienes únicos que fomentan en los clientes un esfuerzo especial de compra (computadoras, cámaras de foto/vídeo, trajes, vehículos).
Características principales: Precio considerablemente elevado, venta selectiva, exigen preferencia y lealtad del cliente hacia la marca.
. - Productos no buscados: Artículos desconocidos por el cliente o que no son considerados por el consumidor (seguros, servicios fúnebres, enciclopedias).
Características principales: Precio variable, su adquisición depende de la necesidad puntual del consumidor. Suelen requerir una estrategia agresiva de marketing.
En segundo lugar, cuente con un factor adicional: en Bolivia, el comercio electrónico es actualmente menos popular que en otros países, y los usuarios suelen ser más desconfiados a la hora de comprar o pagar por Internet. Todo ello puede contribuir a que las ventas no se produzcan con la rapidez deseada.
No se desanime: sea constante y mantenga el comercio electrónico como un canal principal en su negocio y los resultados llegarán.
Acciones recomendadas
Para aumentar al máximo las posibilidades de venta, aplique las siguientes sugerencias:
EN EL MARKETPLACE
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- Verifique que los precios sean competitivos y que no haya opciones más económicas de compra en otros medios
- Aumente su catálogo de productos en línea
- Use títulos más específicos y mejore la descripción de sus productos
- Aumente la calidad de las fotos y agregue más imágenes mostrando el uso del producto
- Realice ventas dirigidas y cruzadas
- Ofrezca combinaciones de productos
- Incentive la compra aplicando un descuento por la compra de varias unidades
- Cree sentido de urgencia en los usuarios
- Incluya descuentos por la compra de varias unidades
- Evalúe si es aplicable ofrecer envío gratuito
- Distribuya cupones de descuento para nuevas compras o para recompensar a un cliente después de un pedido
- Incluya insignias relacionadas con los servicios aplicados a sus productos
- Use el calendario de eventos para planificar ofertas con anticipación
- Agregue un producto o una oferta que solo pueda conseguirse en línea
- Aproveche la automatización de comunicaciones por correo electrónico
- Solicite publicación de reseñas de productos a los compradores
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REDES SOCIALES
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- Publicite el nuevo canal en diferentes medios y redes sociales
- Reemplace los botones de enviar mensajes por enlaces directos a sus productos
- Use historias inspiradoras en lugar de mensajes directos de venta
- Publique en redes sociales enlaces directos a productos individuales u ofertas
- Replique alguna novedad del marketplace que beneficie a sus clientes (como bajadas en los precios de envío)
- Aproveche campañas de pago para enlazar directamente a un producto o a una oferta
- Solicite a sus seguidores que compartan los enlaces en sus muros
- Redirija ventas que realiza mediante Internet (redes sociales, chats) hacía un solo canal
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CORREO ELECTRÓNICO/TELÉFONO
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- Comunique a todos sus clientes que ahora también pueden comprar mediante Internet
- Informe a sus clientes sobre la seguridad del marketplace, para que no desconfíen del canal de venta
- Recuerde a los clientes que al comprar en el marketplace, recibirán sus productos en la puerta de su casa
- Solicite a personas de su círculo más cercano que realicen un pedido y que le informen sobre su experiencia
- Considere el envío de un mensaje publicitario a suscriptores y clientes
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PRESENCIA EN LÍNEA
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- Abra y administre una cuenta en aquellas redes sociales dónde se mueve su público objetivo
- Cree una web corporativa
- Publique contenidos relevantes en blogs de nicho con enlaces a sus productos
- Ofrezca a los usuarios canales directos de comunicación y atienda prontamente cualquier consulta
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Prácticas a evitar
Para aumentar al máximo las posibilidades de venta en el marketplace, recomendamos evitar las siguientes prácticas:
- Vender en diferentes portales
- Ofrecer productos a precios más económicos en tiendas físicas o en otros canales digitales
- Ofrecer alternativa de compra directa mediante Facebook o WhatsApp
- Publicar información en redes sociales sin enlaces directos a los productos
- Establecer en el marketplace precios iguales o más elevados que en tiendas físicas u otro punto de venta
- Demorar la respuesta a consultas de los usuarios
- Aumentar la comisión del marketplace al precio de venta al público de los productos
- Mantener activos productos descatalogados o no disponibles en stock
Reforzar la confianza de los usuarios en el canal de venta
A pesar de los esfuerzos del vendedor, es posible que los usuarios sigan desconfiando de comprar en línea. Algunos dicen que no confían en el canal que el vendedor ha elegido, otros sencillamente no se sienten cómodos al realizar cualquier operación que se tenga que hacer fuera de las redes sociales.
El vendedor puede contribuir muchísimo a invertir esta tendencia, haciendo saber al usuario que VENBO.shop es el canal de su confianza que eligió para la venta de sus productos por Internet. Resista la tentación de seguir atendiendo manualmente pedidos en redes sociales, de lo contrario, los usuarios nunca se acostumbrarán a comprar en línea. Al hacerlo así, tampoco contaría con todos los beneficios que el marketplace le ofrece.
Use los siguientes argumentos para generar confianza en sus clientes potenciales:
- VENBO.shop es posiblemente el marketplace más seguro de Bolivia, debido a sus múltiples mecanismos de seguridad
- Es uno de los marketplaces con más tiempo de actividad (desde 2011), sin registrar ni una sola incidencia
- Decenas de clientes han publicado reseñas positivas sobre su experiencia
- Cuenta con pago contra-entrega en todos los envíos
- Dispone de pagos en línea seguros con control anti-fraude
- Se ofrece un seguro adicional de transporte para pedidos de importe más elevado o para envío de productos más frágiles
- La protección al comprador garantiza que el cliente nunca perderá su dinero
- Disponemos de un departamento de resolución de conflictos en el caso improbable en que se produzca una incidencia