¿Qué ocasiona el abandono de una compra y cómo evitarlo?

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El proceso de compra puede interrumpirse en cualquier momento. Un carrito abandonado es un evento que notifica la interrupción del proceso de compra, incluyendo qué productos habían sido agregados por el usuario. Actualmente, la tasa promedio de abandono en tiendas de comercio electrónico está entre un 55 y un 80% del total de visitas.

 

Principales razones para abandono de carritos

Aunque en todos los países existan razones comunes para que un usuario abandone una compra, en Bolivia detectamos motivos específicos propios del usuario local. Detallamos las más recurrentes a continuación:

  • Falta de experiencia en el manejo de una tienda en línea
  • Suma inesperada del gasto de envío en el proceso de compra
  • Importe de envío considerado demasiado elevado
  • Limitada información del producto y sus características
  • Ausencia de ofertas por parte del vendedor o de método para obtener descuento
  • Acceso a la plataforma solo por curiosidad, sin intención real de compra
  • Visualización de productos solo por fines comparativos (características, precio, disponibilidad…)
  • Dudas o preguntas sin resolver sobre un producto deseado
  • Sensación de estar comprando en un sitio que no es de propiedad del vendedor
  • Percepción de inseguridad al ingresar datos personales (formulario de checkout)
  • Aversión a usar métodos de pago digitales
  • Falta de mecanismos de devolución y reembolso

 

 

Recomendaciones para reducir la tasa de abandono

VENBO optimiza la plataforma constantemente para reducir al máximo la tasa de abandono de carritos. Por ejemplo, ofrecemos una navegación cómoda en todo tipo de dispositivos, reducimos al mínimo el tiempo de carga de la web y colocamos los elementos para que hasta usuarios poco experimentados puedan interactuar sin dificultad. Ponemos a disposición múltiples formas de pago en línea y manuales (incluyendo el contra-entrega) y una logística de envío a domicilio para productos físicos a precios muy razonables. También ofrecemos contacto directo para ayuda personal en puntos críticos de la web, como el formulario de caja. Permitimos la compra a cualquier usuario sin necesidad de registro previo. Además, el marketplace supervisa todos los carritos abandonados: si ha sido posible recopilar la dirección de correo electrónico del cliente, la web enviará de manera automática mensajes para tratar de recuperar la compra.

Aún así, el vendedor pudiera aplicar algunas de las siguientes sugerencias para reducir aún más la tasa de abandono de carritos:

COMPARTA NUESTRO VIDEO-TUTORIAL
Para usuarios poco experimentados a la hora de comprar en línea, hemos preparado un pase de diapositivas que detalla todos los pasos. Comparta el enlace a todos los usuarios que necesiten ayuda para realizar su primera compra.

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PROMOCIONE SU CANAL
De poco servirá disponer de un canal de venta en línea si el vendedor sigue ofreciendo la compra por otros medios como Facebook o WhatsApp. Promocione de forma constante los productos en todas sus redes sociales, incluyendo enlaces directos y enlaces avanzados a los productos que desea vender. Ayude a sus clientes a acostumbrarse al nuevo canal de venta: reducirá notablemente el tiempo que emplea actualmente para atender las consultas en redes sociales.

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FOMENTE CONFIANZA EN EL CLIENTE
El vendedor puede hacer mucho para que el usuario no dude a la hora de comprar en el marketplace: si asegura a su cliente que el canal elegido para venta en línea es de su confianza, éste se sentirá más propenso a adquirir algún artículo. Recuerde que el marketplace está dotado con múltiples mecanismos de seguridad que sería bueno dar a conocer a los clientes, especialmente a los más desconfiados.

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AUTOMATICE EL ENVÍO DE OFERTAS
Muchos usuarios estarían dispuestos a completar su compra al obtener algún tipo de descuento. Puede automatizar el envío de una comunicación personalizada, incluyendo un pequeño cupón para incentivar al usuario a que finalice el proceso. También puede plantearse realizar promociones de forma periódica para animar a los usuarios a que vuelvan en busca de novedades.

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CONSIDERE OFRECER ENVÍO GRATUITO
Si vende productos físicos y dispone de suficiente margen de ganancia, podría plantearse ofrecer envío gratuito en todo el país, en zonas específicas del territorio o a partir de cierto importe. Revise las siguientes recomendaciones.

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REFUERCE SU POLÍTICA DE GARANTÍA Y DEVOLUCIÓN
Algunos usuarios prefieren no comprar si el vendedor no detalla una política clara de garantía o si no informa adecuadamente sobre mecanismos de devolución o reembolso en caso de fallas en el producto adquirido. Complete su perfil de vendedor con esa información, asegurándose de cumplir con la normativa vigente sobre garantías. En caso de admitir devoluciones, especifique quién asumirá los costos de devolución del producto defectuoso y reposición de una nueva unidad.