troubleshooting

Al tratar de completar un pedido en línea, algunos usuarios pudieran visualizar el siguiente mensaje en el bloque de envío: “Para este pedido no hay opciones de envío que se puedan seleccionar.”   Este mensaje suele aparecer por los siguientes … Continuar

La mayoría de vendedores ofrece una política de garantía y devolución a los clientes. Antes de realizar una compra, verifique siempre dichas condiciones en la ficha individual del vendedor. Si ya realizó la compra de un producto y se verifica … Continuar

En algunas ocasiones, el cliente pudiera experimentar los siguientes problemas al intentar reproducir un vídeo en esta web: El reproductor no carga La página donde está incrustado el vídeo se queda en blanco El reproductor carga, pero el vídeo no … Continuar

Hay dos formas de confirmar un pedido en esta web: Mediante pago automatizado (tarjetas, TigoMoney…) Mediante pago manual (depósito en cuenta, giro…)   La web envía siempre un correo electrónico al cliente cuando el pago ha sido confirmado. En el … Continuar

Algunos usuarios pudieran experimentar problemas para acceder a contenido restringido después de haber comprado una suscripción. En la mayoría de los casos, el problema se debe a que el usuario ha realizado el pedido de una suscripción sin haberse identificado … Continuar

En algunas ocasiones, es posible que el cliente descargue algún archivo de la web y que éstos no funcionen correctamente. Se puede resolver este problema con unas sencillas comprobaciones: REVISE EL TAMAÑO DE LOS ARCHIVOS DESCARGADOS En cada ficha de … Continuar

En algunos casos, el cliente confirma correctamente su pedido de productos descargables, pero no recibe el enlace para descargar. Si se produce esta situación, realice las siguientes verificaciones: COMPRUEBE QUE EL PAGO SE HAYA REALIZADO CORRECTAMENTE De acuerdo a las … Continuar