Gestionar opiniones y reseñas

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De acuerdo a ciertos estudios, los usuarios se muestran más propensos a adquirir un producto si éste cuenta con comentarios favorables de otros compradores. Por eso el marketplace permite a los compradores enviar reseñas.

Desde su panel de control, cada vendedor puede acceder a todas las reseñas enviadas por usuarios en sus productos a la venta. Además, podrá gestionarlas y responderlas, manteniendo una comunicación fluida con sus clientes.

Para responder a una reseña:

      1. Identifíquese en la tienda con su cuenta de vendedor
      2. Haga clic en ESCRITORIO
      3. En la caja COMENTARIOS RECIENTES, ubique una reseña y haga clic en RESPONDER
      4. Escriba la respuesta y confirme el envío con el botón RESPONDER

 

A la hora de gestionar los comentarios enviados por usuarios a sus productos, tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:

  • Responda a las reseñas enviadas lo más pronto posible
  • Resista la tentación de retirar inmediatamente las reseñas negativas
  • Use respuestas bien pensadas para revertir comentarios críticos
  • No publique reseñas de sus propios productos
  • No fomente la publicación de comentarios por parte de usuarios que no son clientes

 

Cómo obtener reseñas

Según datos disponibles, el usuario boliviano en general no es muy propenso a escribir comentarios positivos sobre ningún servicio. Aunque espera que su compra se realice sin fricciones, no acostumbra escribir reseñas positivas aunque la experiencia haya sido muy favorable. En cambio, no dudará en dejará constancia de su queja por cualquier servicio que no haya cumplido mínimamente con sus expectativas.

Una vez que el pedido ha sido marcado por el vendedor como COMPLETADO, la plataforma envía automáticamente un recordatorio por correo electrónico solicitando al comprador que escriba una breve reseña sobre el producto adquirido. El correo incluye un enlace directo al formulario de reseña de cada producto incluido en el pedido. Aún así, es posible que el usuario no envíe ningún comentario. Por eso, el vendedor puede tomar en cuenta las siguientes sugerencias para aumentar las probabilidades de obtener nuevas reseñas:

  • Atienda cada pedido con presteza, enviándolos de forma rápida
  • Incluya una nota impresa en el pedido, agradeciendo la compra y solicitando una reseña al comprador
  • Solicite personalmente la publicación de algún comentario al cliente días después de haber marcado un pedido como COMPLETADO
  • Sea específico: pida a los clientes que destaquen aspectos concretos en sus comentarios
  • Agradezca públicamente a cada cliente que decide publicar una reseña
  • Destaque cualquier comentario positivo en sus productos o en redes sociales

No se permite ofrecer a los usuarios productos o dinero a cambio de publicar reseñas positivas. Esta práctica pudiera ocasionar el cierre de la cuenta de vendedor sin previo aviso y el retiro inmediato de todos sus productos a la venta, así como el bloqueo de los fondos disponibles.