Las redes sociales son un valioso aliado para aumentar la difusión de un mensaje publicitario. Para aprovechar al máximo esos canales, sigue estas recomendaciones:
OFRECER CONTENIDO DE CALIDAD E INSPIRADOR
A la mayoría de los usuarios no le gusta que le vendan de forma directa, por lo que posiblemente rechacen mensajes explícitos de compra. Pero todos responden favorablemente a buenas historias, a mensajes inspiradores y a experiencias positivas. Ofrece primero ese tipo de contenidos relacionados con tu rubro, publica consejos u otra información relevante y útil: esto le ayudará a hacer crecer una comunidad alrededor de tu marca. Con el tiempo, los usuarios acudirán a tus canales en busca de información valiosa.
DISEÑO DE MENSAJES COMPLETOS
Si optas por diseñar tus propios anuncios, trate de que sean lo más informativos posible. No te apresures a publicar cualquier cosa: cuida siempre el aspecto de sus publicaciones, incluyendo imágenes con buena resolución y editadas para otorgar mayor protagonismo al producto. Indica claramente el precio final de venta. Si se trata de una oferta por tiempo limitado o promoción, especifica el rango de tiempo y las condiciones. Menciona siempre la cobertura para entrega de productos físicos o el alcance de un servicio digital.
A pesar de tus esfuerzos por crear un anuncio completo, es posible que los usuarios pregunten de todas formas sobre ciertos detalles incluidos en la publicación: responde rápidamente a las consultas, haciendo referencia directa al diseño publicado.
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INCLUIR CLARAS LLAMADAS A LA ACCIÓN
A los usuarios hay que indicarles claramente qué hacer. Aprovecha los mensajes que publicas a través de redes sociales y correos electrónicos para incluir enlaces directos a sus productos. Si solo publicas mensajes genéricos sólo para mostrar fotos, después tendrás que atender personalmente a varias consultas de usuarios interesados. Ahorra tiempo dirigiendo los usuarios a las fichas de productos disponibles en el marketplace y automatizar el proceso de compra. También puedes usar enlaces avanzados no solo para mostrar los productos, sino para agregarlos directamente al carrito y mostrar la página de pago, simplificando el proceso de compra al cliente.
CONCENTRARSE EN LOS CANALES MÁS RENTABLES
Fragmentar la venta en línea en varios canales puede distraer a los posibles compradores: concéntrate en el canal que te brinde la mayor cantidad de opciones, que reduce al mínimo la gestión y la que ofrece la mejor tasa de conversión. Al realizar una nueva publicación en redes, evita incluir más de un enlace e incluye un link directo al producto anunciado. No consignes el número de teléfono si deseas reducir la cantidad de consultas por parte de los usuarios: coloca siempre el link directo al canal de venta en línea que has elegido.
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PLANIFICAR CAMPAÑAS TEMÁTICAS
Las publicaciones pueden personalizarse de acuerdo a fechas específicas. El calendario mantenido por VENBO permite conocer de antemano eventos concretos y planificar campañas dirigidas a audiencia más específica durante todo el año.
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AUMENTAR LA AUDIENCIA
Si cuentas con poca o ninguna audiencia, al principio pudiera ser más difícil entregar mensajes publicitarios. Ya que los likes tienen un valor irrelevante en marketing, lo ideal es conseguir usuarios que sigan a la marca en busca de novedades.
Puedes conseguir los primeros seguidores apelando primero a su entorno cercano (amigos, familia), participando en perfiles, páginas y grupos afines a tu rubro, y respondiendo a comentarios en publicaciones relacionadas con tus productos/servicios. Ofrece algo llamativo a cambio, como cupones de descuento para la primera o segunda compra y responde prontamente a las consultas que recibas.
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COORDINAR LANZAMIENTOS DE PRODUCTO CON VENBO
Algunos vendedores realizan eventos en línea para lanzar nuevos proyectos y servicios. Si es tu caso, aprovecha la oportunidad para para indicar claramente a los usuarios cómo conseguir el producto que estás presentando. Haz referencia directa al canal de venta en línea y muestra a menudo los enlaces de compra durante la transmisión (puedes usar un enlace corto, un código QR o publicar el enlace completo en los comentarios).
También puedes ofrecer un descuento para todos los que compren durante el evento, un cupón para un número específico de usuarios que decidan comprar o tal vez mantener la oferta durante un tiempo limitado al finalizar el evento.
Ten en cuenta que hay ciertas franjas horarias específicas para conseguir mayores interacciones, como se indica en este artículo.
Recomendaciones por tipo de canal
Cada red social tiene sus particularidades: audiencia específica, número de usuarios y herramientas de promoción y difusión. Elige el canal más apropiado de acuerdo al rubro de tu empresa y sigue estas recomendaciones para desarrollar tu propia comunidad y alcanzar a nuevos clientes potenciales.
Varios medios de comunicación confirman que el público joven prefiere moverse en Instagram antes que en Facebook, especialmente por su preferencia por la imagen.
ATRAE VISITAS USANDO HASHTAGS RELEVANTES
Especialmente si no cuentas con una audiencia grande, puedes atraer visitantes usando hashtags (etiquetas) correctos y relevantes, relacionados con tus productos/servicios. Puedes usar varios hashtags en cada publicaciones y ubicar aquellos más apropiados usando un generador como All Hastags.
CUIDA EL CONTENIDO DE LAS PUBLICACIONES
Las publicaciones en Instagram de perfiles exitosos suelen lucir profesionales y atractivas, como en ninguna otra red social: dedica tiempo a crear imágenes que valgan la pena, usando herramientas en línea como Canva. Se espera que no se publiquen solo mensajes publicitarios, sino contenido que deleite a los usuario, que los motive y que cuente alguna experiencia, que transmita cierto sentimiento o que beneficie a la audiencia como promociones y ofertas.
CREA UNA LANDING PAGE
Instagram no convierte en enlaces las URL de una publicación: el único enlace posible es el que se puede incluir en el perfil. Campsite funciona como una landing page personalizable, donde el administrador configura enlaces directos a productos u otros recursos. Después, el enlace obtenido se incluye en la biografía, de manera que los usuarios que accedan a ese link son redireccionados a una sencilla lista de todos los recursos agregados. Puede usarse para dirigir fácilmente los usuarios a secciones específicas de una tienda en línea o también hacía productos individuales.
PUBLICA FOTOS DE CLIENTES SATISFECHOS
Solicita a sus clientes que le envíen fotos mientras están usando los productos que compró y comparta ese material en su perfil. Tal vez puedas ofrecer a todos los clientes que lo hagan algún descuento para la próxima compra.
USAR INSTAGRAM SHOPPING
Si tu cuenta de Instagram lo permite, activa las opciones de promoción y venta de Instagram Shopping.
La red social más popular en el mundo y la que ostenta el mayor número de usuarios, puede ayudarte a informar sobre las actividades de una marca y ubicar interesados en adquirir productos y servicios.
BOTÓN DE COMPRA
Agrega un botón COMPRAR en tu fanpage oficial que apunte directamente a tu tienda en línea en el marketplace.
REDIRECCIONA LOS PRODUCTOS AL MARKETPLACE DE VENBO
Facebook ofrece la posibilidad de disponer de una sencilla tienda en cualquier página de empresa. Aunque las opciones disponibles para este servicio suelen ser muy limitadas respecto a tiendas de comercio electrónico, puedes usar la sección de tienda para mostrar una selección de productos de tu catálogo y automatizar el flujo de venta, sin necesidad de estar respondiendo personalmente a cada consulta. Configura los botones de compra para que apunten a las fichas de producto en el canal elegido para venta directa. También puedes usar enlaces avanzados para agregar el producto directamente al carrito y mostrar al usuario la página de pago.
RESPUESTA RÁPIDA A CONSULTAS
Los usuarios seguirán solicitando información en tu canal de Facebook sobre precios, disponibilidad, modalidades de entrega, etc… Responde a todas esas consultas, indicando que los productos se pueden entregar en prácticamente todo el territorio nacional. Para ahorrar tiempo en la gestión, incluya en cada respuesta el enlace directo al producto o un enlace avanzado para simplificar el proceso de compra al cliente.
PARTICIPA EN GRUPOS ESPECÍFICOS
Facebook está dando cada vez más importancia a los grupos. Ubica aquellos más afines a tu rubro y con mayor cantidad de participantes, solicita unirte a ellos y comienza a publicar información relevante y enlaces a productos, no solo anuncios de compra/venta. Responde rápidamente a cualquier consulta que recibas en tus publicaciones.
INCLUYE ENLACES DIRECTOS DE COMPRA EN CADA PUBLICACIÓN
Si vas a publicar algo sobre tu producto o servicio, no te limites a incluir una foto y algún hashtag. Incluye un enlace directo a la ficha del producto en el canal que uses para vender en línea e invita directamente a visitarlo para ver más detalles.
CONTEMPLA CAMPAÑAS DE PAGO
Con el paso del tiempo, Facebook ha ido limitando el alcance orgánico, reduciéndolo prácticamente a cero. Plantéate realizar alguna campaña de pago para seleccionar una audiencia muy concreta y hacer llegar un mensaje publicitario a potenciales clientes más cercanos a la decisión de compra. Es especialmente útil al lanzar una promoción o para empujar artículos en fechas específicas durante el año.