En ocasiones, es posible que un cliente no pueda completar un pago en línea. No necesariamente puede deberse a un problema del marketplace: pudiera producirse por una incidencia temporal en la plataforma de cobros en línea, pero también podría deberse a otros factores indicados a continuación.
PAGO CON TARJETAS DESDE BOLIVIA
Algunos de los problemas comunes relacionados con tarjetas emitidas por bancos nacionales son:
-
-
- Tarjeta del cliente no habilitada para compras en línea
- Limites de pago (mensuales o anuales) no establecidos
- Saldo insuficiente en la cuenta bancaria vinculada con la tarjeta
- Falta de confirmación de la transacción por parte del cliente (mediante uso de tokens o códigos de seguridad)
-
.
PAGO CON TARJETAS DESDE EL EXTRANJERO
En ciertas ocasiones, las entidades bancarias en el extranjero pudieran denegar un pago por los siguientes motivos:
-
-
- Pago a una empresa boliviana detectada como actividad sospechosa o poco habitual
- Fallo de conversión desde moneda extranjera a bolivianos
- Medidas adicionales de seguridad
-
.
PAGO CON BILLETERAS MÓVILES
Algunos problemas comunes en pagos con esta modalidad (como TigoMoney):
-
-
- Saldo insuficiente en la billetera móvil
- Billetera del cliente inactiva
-
Estamos en permanente contacto con el proveedor de la plataforma empleada para cobros en línea. Cuando ésta falla debido a mantenimiento o por otros inconvenientes propios del proveedor, se publica información al respecto: se puede realizar un seguimiento en tiempo real de cualquier incidencia en nuestra plataforma desde el siguiente enlace.
En muchos casos, los problemas descritos en este artículo pueden resolverse fácilmente contactando con la propia entidad bancaria. Si el error persiste, contacte con nosotros para ayuda personalizada.